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  • 客户经理与客户关系应“疏”“密”有度
  • 近年来,随着农户小额贷款轰轰烈烈地发放,许多信贷风险也逐渐凸现出来,除了一些人为与客观因素,还存在着这样一种情况:客户经理在业务关系来往中与客户关系由陌生到熟悉,由熟悉到“铁”。然而,客户经理与客户关系过“疏”固然不利于信贷业务的开展,但过“密”有时同样会事与愿违。客户经理与客户关系过“疏”显然对信贷业务长期开展不利,不能及时掌握第一手真实材料,无法让客户真正感受到农村信用社的...

  • 逾七成职场人中秋送礼维护与客户合作关系
  • 智联招聘的一份调查显示,逾七成职场人都会抓住中秋的机会,维护与客户的合作关系。这几天,在街上总能看到拎着月饼匆忙行走的人,送月饼也几乎成了快递公司这一周的主要业务,一幅满城尽是送月饼的景象。中秋节维护关系,除了送月饼,发短信、打电话和送其他礼物也成为重要手段。49.8%的职场人表示自己在中秋节来临之际收到了月饼,大部分收到月饼者表示收到月饼会很愉快,有礼物总比没有礼物...

  • 客户拜访:三招搞定!
  • 一、开门见山,直述来意初次和客户见面时,在对方没有接待其它拜访者的情况下,我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明:比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商);是来谈供货合作事宜,还是来开展促销活动;是来签订合同,还是查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持,等等。如果没有这一番道明来意的介绍,试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时,他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费...

  • 喜新不厌“旧”,维护老客户大有必要!
  • 企业要生存和发展,必须创造利润,而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分:一类是新客户,即利用传统的市场营销组合4P策略,进行大量的广告宣传和促销活动,吸引潜在客户来初次购买产品;另一类是原有企业的消费者,已经购买过企业的产品,使用后感到满意,没有抱怨和不满,经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。新客户开发时,首先要对其进行大规模的市场调查,了解客户各个方面...

  • 技巧:为客户提供真诚建议
  •      我在很多推销训练场合看到这样的标语:客户——你的对手。    对手是用来战败或者消灭的,在战场上你可能认为这很光荣,但在生意场上打败客户,这对你来说却是一种灾难。    ——马里奥·欧霍文 b  ...

  • 老板,财神爷让你给吓跑了
  • 我在某品牌任销售时,曾经遇到过这样的事情:因为我司是新品牌,刚上市不到3个月,走的是高端路线,虽然首次招商会是召开了,但理想中的代理商没有几个,这回沈阳的钟先生让我给遇到了,他看了我们的产品非常的满意,代理中的细节问题也谈妥了,代理合同修改一下就OK了,他还把保证金给带来,万事俱备吹东风了,就差修改合同了。的确像钟先生这样的大客户真是可遇不可求,他能做你的品牌简直就是天下的财爷...

  • 应对客户拒绝购买的妙招
  •     不要害怕客户任何形式的拒绝,只要你抓住一个关键点:弄清客户拒绝购买的真正原因,那一切问题就会像医生找到了病因一样变得明朗起来。    ——埃里希·诺伯特    客户经常向前来推销产品或服务的人表示拒绝,有时候他们甚至可以用一个千篇一律的理由打退所有的推销员。客户提出的...

  • 这样的客户还能把他当上帝吗?
  • 做为供应商,我们一直把客户价值放在第一位,客户的要求就相当于金科玉律,只要是合理的都尽量满足。但是,前几天发生的一件事情却让我们感觉到心寒不已。一天,电话响起,接起来一听,原来是一个老客户打来的。对方说:“现在有个比较大的订单要下给你们。但是货款方面可能要商量一下。”因为之前一直是款到发货。我说:“您有什么要求请说吧,如果可以我们会尽量满足。”对方说:“我们也合作这么久了,算是...

  • 实施BPR看客户改流程
  • 一般来说,BPR只是一个改革的开端,仅仅改变企业的业务流程还不能解决企业的管理问题,而是要进行与企业的管理目标、组织体制、信息意识等有关的企业改革。只有在目标、体制、战略、文化等都得到改造的情况下,才能使得内部流程改造得以顺利的实现。那么,从什么角度出发考虑BPR的推进呢?一些成功的信息系统的实施经验告诉我们,从顾客的角度出发来考虑BPR是一个好的思路。   对一些...

  • 电子商务网站发展:要为客户的忠诚度而战斗
  • 有人说,争取了10个新客户不如培养一个忠诚的老客户,可见留住老客户,提供客户的忠诚度对一个网站来说是多么的重要。那么一个电子商务网站如何才能提高客户的忠诚度,增加客户的黏着力呢?本人认为有以下几个影响因素:第一:客户在网站的首次消费是否顺利,是否是一次快乐的消费,网站服务是否给客户留下了深刻的印象。第二:网站在客户完成第一次消费后,是否会定期给客户回访;在网站有新的同...

  • 为什么要维护老客户?
  •     企业要生存和发展,必须创造利润,而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分:一类是新客户,即利用传统的市场营销组合4P策略,进行大量的广告宣传和促销活动,吸引潜在客户来初次购买产品;另一类是原有企业的消费者,已经购买过企业的产品,使用后感到满意,没有抱怨和不满,经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。 ...

  • 创业者失去客户的六种错误
  •     b你的客户价值何在?/b    b没有他们,你的新事业从一开始就注定要走下坡路。/b    著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书:《如何将任何东西卖给任何人》,他说:你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。&n...

  • 客户管理到底管什么?
  •     “管理难、难管理”。对于经销商的管理,大多数企业的业务人员处于忽悠、政策顺从、观望、无奈甚至是处于失望的现状。主要是营销人员不知道到底该管什么,从什么地方下手,自然而然也就成了营销人员的困难所在。b    一、管人先立己/b    一个好的营销人...

  • 企业怎样维护老客户
  • b     一,产品出现问题/b     1. 产品质量出现了问题。站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此...

  • 四招留住优质客户
  •  b    为客户供高质量服务。/b    质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。一般而言,制造类企业的主要精力都放在营销管理和技术研发上,但随着产品技术的日趋同质化,服务也越来越成为影响市场份额的关键因素。因此,为客户提供...

  • 如何防范老客户流失
  •         一些高层管理人员经常诧异地说:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐。 /...

  • 诚信赢得长期合作伙伴
  • 我的客户是这样维持下来,且成为长期的合作伙伴的,现说出来说大家分享,能对一些商友有一点启发。我每一个客人都是从网上得来的,不论客人的第一次订单是多与少,只要客人有一定的诚意,且所给我们的承诺都是实在的,只要我们不亏本,我们都会尽最大的努力去帮忙客户,让客户感觉到我们一切都是为了他们着想,这样会加固客户的信心和放心,因为哪一个客户都愿意找一个为自己着想合作厂家,且是专业厂家更加会...

  • 快递业被迫“冬眠”
  • 持续的雨雪冰冻天气也阻碍了快递公司的步伐,给快件投递带来不便。近日,记者从各快递公司和邮政部门了解到,由于罕见的雪灾,加上春节临近员工放假,大部分的快递公司已于近几日相继停止快递业务。 据市区新城的一家快递公司介绍,由于受雨雪天气影响,高速公路封锁、铁路误点、机场关闭等影响,致使大量快递延误或无法送达。尤其像安徽、贵州等雪灾严重地区的快件更是难以或者根本无法送件。另外,员工春节...

  • 网售假名牌服装被判缓刑
  • 管某在网上销售假冒注册商标的服饰,前天被虹口区法院一审判处有期徒刑1年、缓刑1年,并处罚金1万元,缴获尚未出售的假冒注册商标的商品予以没收。 2005年8月至今年3月间,23岁的管某以其母亲名义在“淘宝网”上开设店铺。管某通过网上店铺,销售从七浦路低价购进的假冒绫致时装(天津)有限公司所有的“JackJones”注册商标的服饰,销售金额共计23万余元。[CuteSEO网络营销管...

  • 货代销售五大经验
  • b1.励志/b这是最重要的,现在很多人都知道,思维决定行动力,首先要给自己定下目标并且有决心去实现自己的目标,为实现自己的最终目的而努力奋斗。b2.自信/b作为销售,首先要自己对自己有信心,如果你自己对自己都无信心,那么你的客户怎么会对你有信心,怎么能放心的把货交给你来操作呢?b3.自立/b发现很多新人上来都很懒惰...

  • 物流条码细分类
  • 在现代物流企业内部,通常是用条码符号来表示物流标识的编码。这种以条码符号的形式表示的编码,在日常工作中,对产品有自动识别的能力,使原来繁琐的人工劳动转为自动化识别,从而使整个物流作业达到快速、准确的效果。表示物流标识编码的条码符号有不同的码制,有的码制只能标识一个内容,有的码制则能标识很多内容,本文着重介绍专门用于表示物流编码的条码码制,现行通用的主要有商品条码、储运单元条码以...

  • 中国物流业迎来欧洲机会
  • 随着中国经济的发展和市场的繁荣,中国的物流产业已经成为生产型服务业的重要支柱,成为推动中国经济发展的助力器。在中国经济全球化的背景下,中国物流业的发展与中国经济对外开放越来越密不可分。国外物流企业不仅把现代物流的理念管理技术和运营的模式带进了中国,还把其全球物流服务的网络带进了中国,促进了中国物流市场的繁荣和中国物流企业的发展与壮大。1月10日,2008中外物流企业国际合作高峰论坛在北京...

  • 全球十大物流公司排行榜
  • 一个成功的物流企业,必须具备较大的运营规模,建立有效的地区覆盖,具有强大的指挥和控制中心,兼备高水准的综合技术、财务资源和经营策略。近两年来,不同领域、不同性质、不同规模的企业纷纷争相搞物流。但是否所有这些企业都能尽快成功转型到物流企业,并能获得丰厚收益呢?我们来考察一下世界物流企业前10强的有关业务结构、运作模式及盈利状况,以期对我国物流企业有所启示。 b 1.UPS /b...

  • 的卡网促物流服务发展
  • 2008年是中国年,社会各项事业稳步向前发展,出口稳中有进,内需也将不断扩大。贸易的发展对服务业的需求也进一步扩大。电子商务以其高效和低成本的优势越来越受到商务人士的青睐。物流行业也涌现了一大批电子商务服务平台,的卡网就是其中的一个例子。 据了解,的卡网较以往的电子物流平台有很大的不同(域名:www.thecargo.cn)其一,的卡网采用了简单的搜索模式,作为物流服务商,只要...

  • 大雪延阻奥运商品配送
  • 近日的鹅毛大雪不但阻挡了人们返乡过节的脚步,还阻挡了大批奥运特许商品订单的发售工作。昨日,本报记者从“北京2008年奥运会”独家互联网零售网店获悉,受国内恶劣天气影响,各航空公司货运部货物积压严重,直接导致奥运网店国内订单发送中断。负责运营“奥运网店”的北京创易商通信息技术发展有限公司负责人谢涪宁告诉记者,前往安徽、湖北、贵州等地的奥运商品根本无法送抵。 昨日,该网店已在首页显...

  • 暴雪封路 交通中断 快递业“休克”
  • 近几天,全国许多地区连降暴雪,公路、铁路及民航交通陆续中断。以交通运输为生的快递公司,因连接到全国各省市的“血脉”不通,目前基本处于“休克”状态。记者了解到,目前大部分快递公司已经暂停接收新业务,全力处理压件。 b投递延时投诉大增/b “这几天投诉的电话越来越多,快春节了,很多人都是给家人朋友寄送礼物的。本来保证48小时到的货件因为大雪封路已经耽误两三天了,很...

  • 对客户应说到做到
  •      无论在与客户沟通的任何阶段,销售代表都要对客户保持诚信。如果你欺骗了客户,那他(她)迟早会有所察觉,一旦他们感觉到被欺骗,那你就永远别想从他们那里获利。    ——佚名    1、对客户的要求进行适度承诺    ...

  • 物流多家快递公司提前中止业务
  • 想通过网络购物或快递方式给南方亲朋传送物品的市民恐怕要等到节后了。记者昨天从哈尔滨市多家快递公司了解到,受南方雪灾影响,一些快递公司早已提前中止揽收业务,部分业务员提前放假。 记者从哈尔滨市多家经营国内快递业务的公司了解到,由于物流通道受阻,各家公司收到的货物数量锐减,特别是南方来的货物大半滞留在路上,各总公司已发出通知,在交通紧张的地区已暂停揽收。目前设在哈尔滨市的分公司只保...

  • 如何建立和维护你的客户关系与良好信誉
  • 80%的时间应花在建立客户关系上:BR1、每周至少与你现有的客户联系一次;BR2、列出案源介绍人的名单,定期致电或拜访他们;BR3、列出至少三名潜在客户的名单,半个月至少与他们联系一次(至少要联系七次后,他们才能记住你);BR4、自己或叫助手着手研究潜在客户,制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法;BR5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力;BR6、同本所...

  • 我国物流业将平稳快速发展
  • 现代物流业发展开始由珠三角、长三角地区迅速向环渤海和中西部地区延伸,农村物流服务体系正在逐步形成,物流业发展对于提高国民经济增长的质量和效益的作用越来越明显。刚刚过去的2007年,是我国物流业持续快速发展的一年,也是物流业发生深刻变化、取得实质性进展的一年。回顾2007年我国物流业的发展,有许多新的特点和趋势值得关注。 b物流企业实力壮大/b 2007年,物流...

  • 江苏邮政加快速递物流能力建设
  • 记者从2月19日召开的江苏邮政速递物流工作会议上获悉,2008年,江苏邮政将继续加大速递物流能力建设力度,提升实物网的运营和竞争能力,为不断做大做强速递物流板块提供强力支撑。2008年,江苏邮政将在南京建设经济快递集散和衔接中心,同时相应调整省内邮路,在全省形成“高端、标准、经济类产品”多层次的速递和快速物流运营网络;加大对南京、苏州两个国际互换局的能力投入,实现电子报关验关项...

  • 网购收寄须签安全协议
  • 邮政部门明令禁止的生化制品、军刀等物品,在网购中却可收寄。网购递送中存在的不安全问题将得到治理。国家邮政局昨日表示,快递企业为网店提供寄递服务,双方应签订安全保障协议。继去年11月出台《禁寄物品指导目录及处理办法》后,国家邮政局此次在《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》中重点提到,寄递服务企业受网络购物和电视购物等商家委托从事物品寄递的,应与委托方签订安全保障协议,并报本省市邮...

  • 客户维护技巧四:与客户建立持久友好联系
  •      与客户建立持久而友好的联系    这不是你是否被打败的问题,而是你是否能挺得住的问题。    ——文斯·隆巴迪b    1、一次成功与失败都不是最终结果/b   ...

  • 忽视小节,失去客户!
  • 那是去年的事情了,因为忽视了产品一个小节上要求,让我失去一个本可以长期合作的客户,也让我的诚信在客户面前太打折扣。就专用设备正在开展的这个有关质量之忧的活动,拿出来摆一下,希望能引起机械行业里面朋友对质量的一个关注。那是去年的8月份,有一个做数码产品的客户在和我洽谈了一段时间后。也许是因为我做事情比较主动,打样板送样板来回跑,二条腿勤快,再大家聊得都比较愉快.客户很快就到我们厂...

  • 11种行为让客户爱上你!
  •      本为以寿险为例,告诉你如何打动客户。    经常会有新人问,面对客户时我如何才能打动他们,让他们愿意购买我们的产品?抱着要打动客户的心理,有些新人总是使尽混身解数,旁征博引,在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣,而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪,你很难再预约到下...

  • 客户维护技巧五:找到有决策权的购买者
  •      如果你想把产品卖出去,就得去和那些有购买决策权的人进行谈判,否则,你就会徒劳无功。    ——罗伯特·马格南    b1、分析准客户的购买决策权/b    在我们采访调查的过程中,曾经不止一次地听到过一些...

  • 真诚了解客户的需求
  •     有些销售人员之所以失败,是因为他们根本不知道什么是销售的关键点。其实关键点很简单,就是:客户最基本的需求或最感兴趣的细节。    ——弗兰克·贝特格,美国人寿保险创始人b    1、面对销售额下降时的反应/b    ...

  • 客户维护技巧六:寻找共同话题
  •     如果你找到了与潜在客户的共同点,他们就会喜欢你,信任你,并且购买你的产品。    ——杰弗里·H·基特玛 b   1、从关心客户需求入手/b    就像我们以前提到的那些把开场白设计得“商业气味”十分浓厚的人一样,一...

  • 国内快递深陷雪灾困境 物流运输成本最高涨300%
  • 全国连续多日的大范围雨雪天气不仅令渴望回家过年的民众望眼欲穿,也令大量物流企业陷入“看天吃饭”的窘境。记者日前从多家物流企业了解到,目前由广东发往湖南、贵州、湖北等受灾严重省份的货运物流以基本中断,货运成本亦攀升一至三倍。 同时,前往以上各省的快递业务也处于暂停收件,或延误送件状态。相反,一些网络并未铺设至全国,仅在广东省内进行快递业务的企业受恶劣天气影响则相对较小。业内人士认...

  • 与客户愉快合作的十大原则
  •      除非你既生产开罐头的器具,又出产金枪鱼,否则,看来你总得在销售前、销售中和销售后跟客户合作。为了培育客户并获得好口碑,你必须竭尽全力使客户满意。    下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作:    1、清楚地认识到你是在搞销售。...

  • 成功客户沟通语言技巧
  •      当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性。    咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员,但播音员大部分时间不是...

  • 如此印度客户该如何面对?
  •      这个印度客户是我在免费的B2B网上找到他的,后面发了我公司的产品资料及简价,后面客人告诉我他们对我们的产品用量很大,并且告诉我的询单数量要我报价,收到询单后我很快就报价他了,对方也很快的回了我的电邮,告诉我同意了我的付款条件,要我寄样办(但没有提到单价问题,当时我就知道我的单很有优势),我电邮告诉他样办我们可以免费给他,但快递费...

  • 与愤怒客户沟通的6个诀窍
  •    1.细心“听教”:    有些客人的投诉具有攻击性,令你感到难堪,但他们都能告诉你一些你不知道的信息,这些资料可能有助你改进公司的产品或服务,所以,尽量向他们查询详细资料。    2.认清事实:    所有投诉都含主观成份,顾客不会知道...

  • 与韩国客户怎么沟通?
  • b/b     韩国商人在长期的对外贸易实践中积累了许多经验。他们在参照国际惯例的基础上,根据本国的国情采取了一些独特的做法,常在已不利的贸易谈判中战胜对手,被西方发达国家称为“谈判强手”。    韩国商人十分重视贸易谈判。谈判之前,他们通常都要通过海外咨询机构了解对方底细,以及有关商品...

  • 与客户真正沟通的十种方法
  •      现在,各公司已经对关系营销越来越重视,“客户就是上帝”已经是共识,但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通,下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。    1、 找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的...

  • 与客户交谈的小技巧
  •    b (一)介绍的学问/b    在日常生活中,怎样和素不相识的人相识和建立友谊?主要靠相互介绍或自我介绍。    在赴约、赴宴、访友、招待会等场合,有一些人自己不认识,这时候需要主人作介绍。当主人向自己介绍别人时,一定要站起,致以谢意。要主动向对方...

  • 13句话让客户没法拒绝你
  • BR    1. 如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”    2. 如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分...

  • 实例讲解如何搞掂大客户
  • BR    我刚接手负责一家公司的数码相机事业部时,该公司的主要业务已转向数码冲印连锁业务上,我的主要任务就是消化公司大量库存的数码相机。经过研究我们决定除了通过IT渠道销售外还决定直销走高端礼品市场,市场的背景如下:     产 品:数码相机     1、 地方品牌,由...

  • 老客户维护的有效途径和方法
  • b     明确客户需求,细分客户,积极满足顾客需求。/b    (1)更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。    (2)特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客...

  • 取得客户反馈的九种方法
  •      从顾客那里得到有价值的反馈信息,你可以学到许多有利于业务发展的东西,比如顾客购买你的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品,顾客可能觉得你的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息,你可以做出相应的调整,例如改进网站设计、产品或服务、广告以及营销策略等。    下面是取得顾客反馈信息...

  • 我是如何搞定美国客户的
  •      这两天去临沂见了我的美国客户。去的时候很匆忙,来的时候也很匆忙。在陪他考察工厂的时候学到和总结了不少的经验与沟通技巧。    1.守时:客户约定是下午1:30见面,但是我们却在3:01到的。而且在此期间客户打了几次电话给我,问我还有多少时间到。这给客户留下了不好的印象。第二天去接客户的...

  • 学会让客户自己说出需求
  •     客户的拒绝多数情况下都是一种“惯性”在起作用,是一种习惯,就象我们问一个人是否喝水,他会很习惯的说不喝,但是如果我们把水给他倒上摆在他面前,他还是会喝的。看下面的对话:     业务员:“今天与您见面,让我们花费10分钟的时间来一起解决贵公司××的问题。”   &nb...

  • 我就这样抓住客人的兴趣
  • BR    客人每天要接到几十封来自各个供应商的信件,不可能都回复。所以你要把你的信件装饰的完美和具有模特般的吸引力。专业,艺术,准确。简洁,留有余地。    做我们这一行,专业技术不是太强,就几个技术参数,所以你要是等客人把他所要求的价格因素和使用要求都给了你,可能其他的供应商都开始大批量生产了,所以,你要有尖锐...

  • 三步快速取得客户信任
  •     业务新手如何过好客户这道关,最快速度的赢得客户的认可与信任呢?b    第一步:学会做人,拉近与客户的距离/b    销售员每天都要与不同的客户打交道,销售员只有把与客户的关系处理好了,才有机会向客户推介你的产品,客户才有可能接受你的产品。作为业务新手,第一件...

  • 业务员面对客户的若干经验
  •      做为一个业务,最经常的工作就是和客户面对面的沟通。当然,两个人很熟的时候,可以“天高任鸟飞,水深任鱼游”可以天南地北地聊。不过在谈到正事的时候,有些技巧还是可以参考的。    (一) 让客户说出你想说的,你则说出客户想说的话。    当然这里...

  • 客户的交往中哪些不能泄露
  •     作为生产商,你必须有买家,工厂才能生存!因此很多时候你不得不应付一个又一个的“客户”或“潜在客户”:电话、传真、E-mail、报价、发送图片、寄产品手册、样品,包括全套的包装资烊甚至原材料的组成、产地等,对于客户来说,他是在了解你工厂的产品质量、生产能力、交期等,但实际上,很多时候你在有意或无意中、在自愿或被动中泄露了你公司的一些商业机密!有些甚至是所谓...

  • 客户关系管理:“功夫+兵器”
  • b    为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢?/b     在我4年多的客户关系管理(CRM)实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。...

  • 客户无法拒绝你的几句开场白
  • 客户无法拒绝你    1. 如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……” BR    BR    2. 如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间...

  • 教你如何分析网络的客户忠诚度
  • 当前的网络狂热中,如果网络客户忠诚的问题可以在10分钟之内就被理解透彻的话,那么每一个网站就都能拥有自己的忠实客户了。 去机场的路上,有一位刚刚听过我有关网络客户忠诚讲演的人与我同行。他问我:“我应该对我的网站做些什么来提高客户的忠诚呢?”人们总是向我提出同样的问题,然而这却是一个非常复杂的问题,在短时间之内是无法得到解决的。关键在于多数人并没有认识到这个问题的严重性,对其答案...

  • 吴继荣:从摆地摊到淘宝四皇冠店铺掌柜
  • “4个皇冠”的信誉度让他觉得很有成就感,更重要的是交到了很多现实生活中交不到的朋友,这大概也是电子商务平台给与我们的更重要的意义。34岁的吴继荣自称“老和尚”,他的淘宝店铺“特索通讯”主要经营中国移动、联通的充值卡、手机号,IP卡等,月营业额从最初的2万元发展到现在的150~250万,短短一年多的时间,已经成为四皇冠卖家,其知名度、行业权威性可见一斑。吴继荣不仅是电子...

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